Ｑ．1 『コバトン』とは何ですか？
Ａ．コバトンは、埼玉県民の鳥として指定されている「シラコバト」をモチーフに、彩の国まごころ国体・第4回全国障害者スポーツ大会のマスコットとして誕生しました。（デザイン：入間郡越生町 竹腰博晃さん）
人から人へ、大会から大会へと、みんなの熱意とまごころをつなぐ、バトンのような存在として愛されたコバトン。
大会終了後、新たな活躍の場として、平成17年1月4日に、上田清司埼玉県知事から辞令を交付され、正式に「埼玉県のマスコット」となりました。
※埼玉県ホームページより
http://www.pref.saitama.lg.jp/a0301/kobaton/tanjo.html
Ｑ．2 コバトングッズの種類はここにあるだけですか？
Ａ．埼玉県の公式コバトングッズのほか、各企業で製作されたオリジナルグッズも販売されています。
Ｑ．3 コバトングッズの在庫はここにあるだけですか？
他に購入できる場所を教えて
Ａ．以下の店舗でも販売していますが、すべての商品を扱っているわけではございません。
また、店舗により営業時間等異なりますので、
お出かけ前にご確認されることをおすすめいたします。
Ｑ．4 新商品の予約販売はできますか？
Ａ．はい、できます。 発売前の新商品などは、予約販売で購入できるようにいたします。
Ｑ．5 注文確認メールが届かない。メールの返信がない。
Ａ．携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の場合、セキュリティ設定で受信拒否になっている場合や、 お客様がドメイン指定受信の設定をされている場合、ご質問の返信や注文確認のメールが正しく届かない事がございます。
１）携帯等のアドレスでお問い合わせの際は、コバトン屋のメール（kobatonya★arco-g.com★の部分は＠です）を受信できるよう設定をお願いいたします。（設定の方法は各キャリアの説明をご確認ください。）
また、メールの受信エラーや、迷惑メールフォルダへの振り分けもご確認ください。
２）キャリアメールアドレス(docomo, au, ezweb, softbank等)をご使用の場合、当ストアからのメールが届かないことがございます。1〜2時間ほど経過しても届かない場合は他のメールアドレスをご使用ください。
【メールが届かない キャリアメールについて】
昨今、携帯キャリアはスパムチェックを厳しくする傾向にあり、実際にエラーになっていなくても、「User Unknown」等のエラーを返す
（ユーザー様にメールが届かない）場合が増えてきております。
※キャリアメールのアドレス例：「xxxx@docomo.ne.jp」「xxxx@ezweb.ne.jp」
※注文確認のメールが届かない場合は下記メールアドレスからご連絡くださいませ。
【LINK】会社概要ページ・メールアドレスの項目へ
Ｑ．6 注文した商品を早く届けてほしい、注文してからどのくらいで届きますか？
Ａ1．最短での発送をご希望の場合について
ご注文時に「配送希望日」指定無しで、備考欄へ「最短で発送希望」とお書きください。（「最短で発送」の場合、日付指定はできません）
発送後は「発送完了メール」に記載された伝票番号でお荷物の到着日をご確認ください。
到着時間帯などを変更したい場合は、配送業者へお問い合わせをお願いいたします。
Ａ2．配送手続き開始日について
注文日より3営業日以内に配送手続きを行います。
土・日・祝日は定休日となりますので、ご容赦ください。
【LINK】→【特定商取引に関する法律に基づく表示 引き渡し時期】に記載
Ｑ．7 プレゼント包装はできますか？
Ａ．大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングサービスは行なっておりません。
簡単なもので宜しければその旨伝達「メッセージ欄」にてご連絡くださいませ。
数量が多い場合はお見積もりさせていただきます。
メールにてお問い合わせくださいませ。
【LINK】会社概要ページ・メールアドレスの項目へ
Ｑ．7 返送されてしまった注文商品は再発送できますか？
Ａ．宛先不明や長期不在、受け取り拒否等で弊社へ返送されたお荷物の再発送は行っておりません。
返送品を確認後、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
お荷物が返送され次第、配送業者規定の返送料実費（配送料金とは金額が異なります）を頂きます。
ご返金等につきましては
【LINK】お支払い・送料ページ【配送後のご注意】の項目をご確認ください。
